Возврат и обмен

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в нашем интернет-магазине была успешной. Если запчасть не подошла или обнаружился заводской брак, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» [FastDoc конструктор документов].

Условия для возврата товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять деталь, если она не использовалась и сохранила свой товарный вид. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

Целостность упаковки: Фирменная коробка, пакеты, защитные пленки, блистеры, наклейки и штрих-коды производителя не повреждены и не загрязнены.
Отсутствие следов установки: На запчасти нет царапин, сколов, смазки, следов от ключей или монтажа на автомобиль.
Полная комплектация: Наличие всех уплотнителей, крепежей, инструкций и других элементов, которые шли в комплекте с деталью.
Документ о покупке: Наличие товарного чека, расходной накладной или ТТН Новой Почты, подтверждающей покупку в нашем магазине.

⚠️ Обратите внимание: В силу специфики товара, сложные электронные компоненты (датчики, блоки управления, свечи зажигания, реле и т.д.), на которых нет заводских пломб или блистерной упаковки, после вскрытия коробки возврату надлежащего качества не подлежат, так как их работоспособность невозможно проверить без специального стенда.

Возврат товара ненадлежащего качества (Гарантийный случай)

Если в процессе эксплуатации или установки детали был обнаружен заводской брак, обмен или возврат средств осуществляется при наличии гарантийного заключения. Для рассмотрения рекламации необходимо предоставить:

Акт рекламации (дефектовки) от сертифицированной СТО с описанием неисправности детали.
Заказ-наряд СТО на установку этой запчасти с указанием пробега автомобиля, VIN-кода и даты монтажа.
Копию лицензии / сертификата СТО, подтверждающего право станции проводить соответствующие ремонтные работы.

Как оформить возврат?

Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или через мессенджеры, чтобы согласовать детали.
Надежно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
Отправьте посылку «Новой Почтой» (данные для отправки предоставит менеджер).
Важно: Транспортные расходы на возврат товара надлежащего качества оплачивает покупатель. В случае подтверждения заводского брака (гарантийный случай) — доставку оплачивает магазин.

Сроки возврата средств

Мы возвращаем денежные средства в течение 1–7 банковских дней после получения посылки нашими специалистами и проверки товара на соответствие всем условиям. Деньги выплачиваются на банковскую карту покупателя или расчетный счет.