Повернення та обмін
Ми прагнемо, щоб кожна покупка в нашому інтернет-магазині була успішною. Якщо запчастина не підійшла або виявився заводський брак, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів із моменту покупки відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» [FastDoc конструктор документов].
Умови для повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти деталь, якщо вона не використовувалася і зберегла свій товарний вигляд. Для цього мають бути дотримані такі умови:
- Цілісність пакування: Фірмова коробка, пакети, захисні плівки, блістери, наклейки та штрих-коди виробника не пошкоджені та не забруднені.
- Відсутність слідів встановлення: На запчастині немає подряпин, сколів, мастила, слідів від ключів або монтажу на автомобіль.
- Повна комплектація: Наявність усіх ущільнювачів, кріплень, інструкцій та інших елементів, що йшли в комплекті з деталлю.
- Документ про покупку: Наявність товарного чека, видаткової накладної або ТТН Нової Пошти, що підтверджує покупку в нашому магазині.
⚠️ Зверніть увагу: Відповідно до специфіки товару, складні електронні компоненти (датчики, блоки керування, свічки запалювання, реле тощо), на яких немає заводських пломб або блістерного пакування, після розкриття коробки поверненню належної якості не підлягають, оскільки їхню працездатність неможливо перевірити без спеціального стенду.
Повернення товару неналежної якості (Гарантійний випадок)
Якщо під час експлуатації або встановлення деталі було виявлено заводський брак, обмін або повернення коштів здійснюється за наявності гарантійного висновку. Для розгляду рекламації необхідно надати:
- Акт рекламації (дефектовки) від сертифікованої СТО з описом несправності деталі.
- Заказ-наряд СТО на встановлення цієї запчастини з вказанням пробігу автомобіля, VIN-коду та дати монтажу.
- Копію ліцензії / сертифіката СТО, що підтверджує право станції проводити відповідні ремонтні роботи.
Як оформити повернення?
- Зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном або через месенджери, щоб узгодити деталі.
- Надійно упакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть посилку «Новою Поштою» (дані для відправки надасть менеджер).
- Важливо: Транспортні витрати на повернення товару належної якості оплачує покупець. У разі підтвердження заводського браку (гарантійний випадок) — доставку оплачує магазин.
Терміни повернення коштів
Ми повертаємо кошти протягом 1–7 банківських днів після отримання посилки нашими фахівцями та перевірки товару на відповідність усім умовам. Гроші виплачуються на банківську картку покупця або розрахунковий рахунок.